Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tu experiencia en By Sora sea simple, clara y segura. Por eso, aquí encontrarás toda la información relacionada a cambios, devoluciones y productos con falla.

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde la entrega de tu pedido.

Para gestionarlo, escríbenos a ventas.bysora@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo del cambio.

Una vez aprobado el cambio, te enviaremos una etiqueta de envío que deberás pegar en un empaque correctamente sellado para realizar la devolución del producto.

El paquete puede ser entregado en cualquier punto Blue Express habilitado.

Condiciones para realizar un cambio

Para aceptar un cambio, la prenda debe:

• Estar sin uso
• Mantener sus etiquetas originales
• No presentar manchas, olores, señales de lavado o daños
• Encontrarse en perfectas condiciones
• Ser enviada con su packaging original y accesorios correspondientes cuando aplique

By Sora se reserva el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.

Costos de envío asociados a cambios

El primer cambio de tu pedido es gratuito dentro de Chile.

A partir del segundo cambio, o en casos donde corresponda, los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.

Productos con falla

Si tu producto presenta una falla atribuible a confección o fabricación, escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción de tu pedido adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, podrás solicitar cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda, sin costo adicional.

No se considerarán fallas:

• daños ocasionados por mal uso
• desgaste natural de la prenda
• daños provocados por lavado incorrecto
• manipulación indebida del producto

Devoluciones y reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero por talla, gusto personal, cambios de opinión o preferencia.

De acuerdo con la legislación chilena vigente, las compras realizadas en bysora.cl no están sujetas a derecho a retracto.

Los reembolsos solo serán realizados en casos donde corresponda legalmente, como productos con falla de fabricación que no puedan ser reemplazados o reparados.

Archive Sale y productos en liquidación

Las prendas pertenecientes a Archive Sale o productos con descuentos iguales o superiores al 50% corresponden a ventas finales y no cuentan con cambios ni devoluciones.

Lo anterior no aplica en casos de falla de fabricación.

Información importante

By Sora no se hace responsable por productos enviados por el cliente sin previa coordinación mediante nuestros canales oficiales.

Si tienes dudas relacionadas a tu compra, puedes escribirnos a ventas.bysora@gmail.com 🤍